Enligt skollagens 4:e kapitel, §8 ”Huvudmannen ska ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.
När huvudmannen har tagit emot ett klagomål ska huvudmannen bekräfta detta, skyndsamt göra den utredning som behövs för att kunna hantera klagomålet och återkoppla till den som har framfört klagomålet.
Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för klagomålshanteringen och aktivt verka för att rutinerna är kända bland elever, vårdnadshavare och personal.”

I vårt systematiska kvalitetsarbete ingår att kontinuerligt förbättra och utveckla verksamheten. Vår klagomålshantering är därför en viktig del av vårt förbättringsarbete.  Alla klagomål är viktiga och tas om hand och utreds. 

Information om hur man kan klaga
Finns på förskolans webbsida
Finns även uppsatt på förskolan i anslutning till entrén
Information ges till föräldrar/vårdnadshavare vid inskolning och vid första föräldramötet på höstterminen

Klagomål framförs:
Skriftligt, via e-post som skickas till rektor, se kontaktuppgifter på andra sidan dokumentet
Skriftligt, via brev som lämnas eller skickas till rektor, se kontaktuppgifter längst ner
Muntligt eller via telefonsamtal. Muntliga klagomål dokumenteras av rektor
Anonyma klagomål kan lämnas
Klagomålet lämnas i första hand till rektor
Klagomål kan även lämnas direkt till huvudmannen huvudman@tivoliforskolor.se

Hantering av klagomålet
Klagomål som framförs till personal ska alltid skyndsamt vidarebefordras till rektor
Rektor ansvarar för att utredning görs och kontaktar ev. berörda för att få dess syn i frågan. Rektorn ansvarar för att återkoppling till klaganden görs inom 3 arbetsdagar. Rektor rapporterar skyndsamt alla klagomål till huvudmannen
I de fall klaganden ej är nöjd med rektors återkoppling eller åtgärder kan huvudmannen kontaktas på huvudman@tivoliforskolor.se. Huvudmannen utreder ärendet genom att inhämta information av berörda och återkoppling till klaganden sker inom 3 arbetsdagar
I de fall klagomål framförts direkt till huvudman ska rektor skyndsamt informeras och startar då sin utredning
Rektor sammanställer förskolans klagomål och redovisar dessa till huvudmannen med analys och förbättringsåtgärder. Huvudmannen analyserar klagomålen och identifierar utvecklingsåtgärder i samband med sitt systematiska kvalitetsarbete
Anonyma klagomål utreds men ingen återkoppling sker till den klagande

Kontaktuppgifter:
Rektor: Anna-Karin Lind
E-post: anna-karin.lind@tivoliforskolor.se
Mobilnummer: 0706–72 12 60
Gatuadress: Valhallavägen 179
Huvudmannen kontaktas på huvudman@tivoliforskolor.se